購屋或租賃爭議多係肇因於房屋瑕疵問題、對交易過程或交易所使用之契約等文件不熟悉及不動產業者的服務品質等，故交易前若多一點交易標的資訊的了解或查證，或能確實掌握交易流程及契約內容的基本概念，以及不動產業者能提供更貼心、專業及符合消費者需求的服務，買賣或租賃爭議自然可以減少避免。為維護交易安全，減少爭議，保障消費權益，同時積極協助化解已發生之爭議，為此，北市府擬定2018臺北市健全房市政策與行動─交易安全面向政策，透過事前多元宣導、事中業者查核及事後爭議處理三大策略，創新3項行動方案、精進2項行動方案並持續推動7項行動方案，總計12項行動方案執行推動，期能透過「事前」、「事中」、「事後」的各項措施引領房地交易及租屋市場健全發展，邁向居住正義。

事前多元宣導

        為協助市民掌握交易常識，除持續透過多元管道進行宣導外，亦協力本市仲介及代銷等公會向不動產業者宣導執業法令須知。而隨「租賃住宅市場發展及管理條例」於去（106）年12月27日經總統公布，自今（107）年6月27日施行，將引領租屋市場的發展，為讓市民透過租屋廣告即可清楚掌握租賃物件狀況提升租屋安全，特與網路租賃平台合作，加強物件現況資訊的揭露；另透過推動多元租賃新制措施，包含推動住宅租金分級補貼、宣導租賃住宅專法、社會住宅包租代管做愛心、辦理社會住宅包租代管政策區里說明會及民間參與活化閒置資產等措施(表1)，讓市民不但租得起房，更租得安心有保障。

事中業者查核

        運用本府各局處查核機制，積極管理預售屋銷售所使用之契約、建築施工品質、不動產經紀業者服務品質及促使房屋使用符合使用管制規定，首先對於預售屋市場之管理，除持續辦理預售屋管理新制外，進一步結合加強樣品屋管理及建立三級品管觀念，積極保障購買預售屋之消費權益。在不動產經紀業者管理部分，持續進行相關查核管理及公告查核結果以輔導本市不動產經紀業者執業符合規定外，為使仲介服務費之收取符合報償相當原則，及減少因漏水、海砂屋等房屋瑕疵問題造成之消費糾紛，地政局將結合公會推動仲介精進服務品質運動。而在促使房屋使用符合使用管制規定方面，則是進行違反使用分區違規住宅處理專案及遏止新建建物違規使用與新增違建專案等行動方案。未來將依擬定之策略及行動方案（表2）落實執行。

事後爭議處理

        不動產交易一旦發生爭議，往往需透過耗時耗錢之訟訴，才能獲得解決，為協助消費者於爭議發生時能透過協商機制讓爭議獲得解決，本局除持續強化爭議處理效能外，並統計消費爭議態樣、推動消費爭議仲裁處理方式及宣導租賃糾紛管理，讓消費者掌握爭議常見態樣，了解爭議處理之多元管道。另考量過往爭議發生部分係源自建商或仲介業者刻意隱瞞資訊、服務不周到或廣告不實等造成，特整合交易風險資訊，以視覺化之圖表資訊讓消費者輕鬆查詢不動產業者被申訴情形及爭議處理結果(表3)。

交易安全  房市健全

        維護不動產交易安全是引導不動產市場健全發展的重要工作，運用多元宣導讓消費者掌握交易的眉眉角角，替消費者把關業者執業、定型化契約符合規定及透明施工品質，協助消費者掌握業者服務品質及化解消費爭議，積極落實消費者保護相關措施。本府後續將在健全房市政策架構下落實「交易安全」各項行動方案，透過「事前」、「事中」、「事後」的管理措施，維護房市交易秩序，促使房市健全發展。