一、前言
　　「消費者保護法」可以保障消費者權益，但消費者往往不太了解消費者保護法在⽇常⽣活中可保障我們什麼？或是在交易時要注意哪些部分?本次講座特別邀請臺北市政府法務局簡任消保官龔千雅擔任講師，透過實例搭配法規內容，協助學員輕鬆掌握消費者權益保護的重要資訊及觀念，當日計有地政士、估價師及民眾參與，會場提問踴躍，以下節錄講座內容，讓我們重溫這場精彩的課程吧！

二、認識消費者保護法

　　依據消費者保護法第2條，消費關係指「消費者(C)」與「企業經營者(B)」間就商品或服務所發⽣之法律關係。也就是說，消費者保護法中的消費關係僅限於⼀⽅是消費者（以消費為⽬的⽽為交易、使⽤商品或接受服務者），另⼀⽅是企業經營者（以設計、⽣產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者），才有消費者保護法相關規定之適⽤。因此，在B2C中消費者與廠商間之爭議可援引消費者保護法之規定，至於B2B中如廠商以供營業為目的向另一廠商購買商品，只能適用民法之規定。

三、消費者權利

　　消費者保護法中有三個對消費者很重要的權利：

（一）七天內可以退貨的權利
　　依據消費者保護法第19條：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七⽇內，以退回商品或書⾯通知⽅式解除契約，無須說明理由及負擔任何費⽤或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」，「通訊交易」指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、 雜誌、網際網路、傳單或其他類似之⽅法，消費者於未能檢視商品或服務下⽽與企業經營者所訂立之契約；「訪問交易」指企業經營者未經邀約⽽與消費者在其住居所、⼯作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。透過這些⽅式交易的消費者有7天猶豫期，於7日內可以主張退貨。

　　但，並不是所有透過通訊交易的商品都可以退。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，像是易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影⾳商品或已拆封之個⼈衛⽣⽤品等，經業者告知消費者將排除7⽇解除權時，就不適⽤7⽇解除權。

　　若非前述通訊交易或買賣交易的範圍、而是一般買賣(例如買賣預售屋或交付斡旋金購買中古屋)，則無7天內無條件解約權，建議消費者審慎決定再簽約，否則簽約後將難以反悔。

（二）定型化契約

　　企業經營者為與多數消費者訂立契約，會預先擬定定型化契約。定型化契約條款不限於書⾯，也包含以放映字幕、張貼、牌⽰、網際網路、或其他⽅法表⽰者。業者所擬定之定型化契約條款應符合相關規範，否則無效或不構成契約內容。例如，定型化契約條款如違反誠信原則，對消費者顯失公平者，依照消費者保護法第12條規定，該條款無效。又例如房東所擬之租約條款押金最高不得超過2個月房屋租金的總額，否則房客除可主張該條款無效外，最高可能遭處30萬元罰鍰。

（三）契約審閱期

　　簽訂定型化契約前，業者應給予消費者審閱契約期間，讓消費者能有充分時間了解企業經營者所擬定之契約條件。如果違反審閱期相關規定，其條款不構成契約之內容。 中央主管機關得選擇特定⾏業，參酌定型化契約條款之重要性、涉及事項之多寡及複雜程度等事項，公告定型化契約之審閱期間。例如建商及代銷業者於銷售預售屋時，應預先提供買賣契約書予購屋人充分審閱，消費者亦有權主張將買賣契約書攜回審閱後再簽約，審閱期間至少5日。詳情可參考中央公告之定型化契約範本及審閱期間彙整表。

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四、消費爭議處理
　　112年度臺北市受理消費申訴及調解案件中，「不動產類」計981件，位居消費爭議案件排行榜第5名。消費者與企業經營者因商品或服務發⽣消費爭議時， 可透過消費爭議申訴、調解和訴訟來保障權益。依消費者保護法第43條第1項，消費者得選擇向「企業經營者」、「消費者保護團體」或直轄市、縣（市）政府之消費者服務中⼼提起第⼀次申訴

　　消費者依照以上程序提出申訴後，先由主管機關進⾏協調。若消費者和企業經營者之間仍無法達成共識，消費者得向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第⼆次申訴。

　　若提出之申訴未得到妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府之消費爭議調解委員會申請調解。

　　如果最終這些程序都沒辦法處理，得向法院提起消費訴訟。

五、消費申訴管道

　　消費者可⽤⼿機或電話直撥消費者服務專線：1950，向各直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心諮詢，或透過行政院消費者保會線上申訴系統進行申訴。

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