緣起

        本市各地政事務所（以下簡稱各所）為直接與民眾接觸之第一線為民服務機關，為激勵一線服務人員士氣，並廣為宣導臺北世大運，臺北市政府地政局（以下簡稱本局）特取世大運吉祥物熊讚Bravo與台語ㄒㄩㄥˇ ㄗㄢヽ之諧音為名，於去年舉辦「熊讚一線服務人員票選活動」，由民眾投選出服務最親切、態度最熱忱之服務人員，並於本年度年終業務檢討會邀請黃前局長榮峰頒獎表揚(如圖1)。活動深獲參與民眾之肯定，各所一線服務人員也受到莫大的鼓舞，為延續這份感動，並鼓勵各所持續推出創新之便民服務，本局進一步策劃「熊讚地所選拔活動」。

活動成效

        古亭所獲派為活動召集所後，立即邀集各所成立工作小組及LINE組群，密集開會協調，訂頒本局選拔熊讚地所活動計畫，從服務、人氣、友善、宣導及業績等五大面向來選拔，服務面向--以本局第一季考核各地所為民服務項目成績為指標；人氣面向--以網路票選熊讚地所為指標；友善面向--以辦公環境友善程度為指標並組成評分小組邀請外部委員現場評分(如圖2)；宣導面向--以臺北地政FB粉絲團宣導按讚數為指標；業績面向--以重點為民服務項目成績合計，並計算總成績最優者為「熊蓋讚地所」。

        本活動自106年1月起跑，各所皆卯足全力爭取佳績，至3月底活動結束各項指標成果倍增，如地政局第一季考核各地所為民服務項目總平均86.82較往年成績高且各所差距變少；人氣網路票選熊讚地所吸引5,539人次投票，打開地所人氣指標；辦公環境評分小組由公會代表及地政局長官組成，親臨各所檢視其友善程度(如圖3)，在各所用打造之下，總平均高達92.59分，深獲委員好評；臺北地政FB粉絲團增加87則，2,450按讚數，提高了宣導的深度及廣度；重點為民服務項目績效較去年同期增加10％。

成績揭曉

        歷經3個月激烈競爭，各所使出渾身解數爭取佳績，雖然各所都表現很好，但選拔仍有勝負，最終，大安所為民服務成績以86.85分獲得服務熊讚地所、中山所以選票2,036票獲得人氣熊讚地所、松山所環境評分93.14分獲得友善熊讚地所、建成所粉絲按讚數527次獲得宣導熊讚地所、士林所以重點為民服務項目成績88分獲得業績熊讚地所；古亭所以各項成績加權合計88.95分獲得熊蓋讚地所(如圖4)。本局106年5月18日舉辦頒獎典禮邀請熊讚蒞臨參與，並由局長親自頒獎表揚(如圖5)。

        選拔活動以各所為民服務績效、重點項目服務量、友善洽公環境設施、線上人氣票選及業務宣導成效為指標進行總體檢，讓各所了解本身優缺點，且以得獎所為標竿，精益求精，讓民眾能享有五大面向都熊讚的服務，提升機關形象。