服務熊讚的臺北地所(特派員「Mr.蜜舒」帶你看!)(上集)

發表時間 2017/06/01 16:18
閱讀人數 563
作者 張力文

  為人民服務是政府機關的重要使命,不斷精進及創新各項為民服務措施,亦是政府刻不容緩的任務。為提升機關服務品質,臺北市政府地政局訂定「臺北市政府地政局提升服務品質實施計畫」,引導機關自我診斷與改善服務品質,進而提升服務效能;為落實民眾有感的地政服務,亦定期派員至各地所查核內部運作情形。本次配合熊讚地所選拔活動,由特派員「Mr.蜜舒」在專題報導(上集)先為讀者介紹「便捷服務程序」及「建立顧客關係」兩項執行策略中推動狀況熊讚的臺北地所!

便捷服務程序,熊快!
大安所:首創單一窗口辦理書狀補給案件、跨縣市代收地政案件申請單列印服務

  便捷的服務程序,可以提升民眾生活便利度,例如推動簡化申辦案件流程、擴大單一窗口服務功能業務等;Mr.蜜舒特別推薦由大安地政事務所首創之2項便捷服務:1.單一窗口辦理書狀補給案件(圖1):大安所突破過往民眾親自到所辦理書狀補給登記時需奔波於多櫃檯間(申請謄本、填表、核對身分等),改由初審人員於單一窗口協助辦理,每件辦理可節省民眾20分鐘。2.跨縣市代收地政案件申請單列印服務(圖2):將本市代收代寄服務更加精進,大安所結合資通訊技術,於服務台及公用電腦區安裝簡易操作系統,民眾只需把相關資訊輸入電腦,列印完成後,即可前往櫃檯辦理跨縣市代收案件收件服務,減少民眾自行書寫作業,並藉由本系統有效縮短辦理櫃檯收件時間。

 
圖1.單一窗口辦理書狀補給案件情形     圖2.使用跨縣市代收地政案件申請單列印服務

建立顧客關係,熊暖!
古亭所:主動友善服務,延伸服務據點(古亭小棧行動式工作站)
士林所:重視民眾需求,資訊多元提供(善用QR Code)

  重視民眾需求項目,提供主動友善服務,能與市民建立良好的顧客關係;Mr.蜜舒非常肯定古亭及士林地政事務所提供的貼心服務,例如:由古亭地政事務所同仁組成之「古亭小棧行動式工作站」(圖3),配合特殊及專案活動,以專車出隊方式,提供民眾現場申請謄本、法令諮詢,收件等服務,延伸服務據點,服務交通不便區域之民眾,同時深入社區建立良好鄰里關係。士林地政事務所於民眾洽公場所內,善用QR Code,建置多元資訊提供空間,例如:首創「地政志工團隊通訊錄」QR code海報(圖4),經志工同意後,以照片對應人名,提供需要志工服務之民眾,透過手機掃瞄即可取得即時的志工聯繫管道。

  
圖3.古亭小棧行動式工作站        圖4.「地政志工團隊通訊錄」Qr Code海報

 

下集為您介紹
熊新、熊佳的臺北地所

  臺北市政府地政局為積極提升機關為民服務品質,除簡化便捷服務程序及重視民眾需求、主動提供友善服務外,亦透過不斷的提供創新加值服務及強化內部控管等策略方法,期許能達到「熊新、熊佳」的服務詳細內容Mr.蜜舒將於下一集為您帶來更進一步的報導!

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