政府服務獎獲獎機關標竿學習-桃園八德地政

政府服務獎獲獎機關標竿學習-桃園八德地政
發表時間 2019/07/09 10:08
閱讀人數 248
作者 士林所

造訪一座名宅庭園,您能看到的是無處不雕、無處不畫,令人目不暇給,但來到桃園市八德地政事務所(以下簡稱八德所)您能感受到處處用心,服務品質超乎您對政府機關的預期,然名宅庭園絕非渾然天生,必經匠心巧思,而八德所的服務流程亦非墨守成規,顯見別出機杼。此次八德所以「CHANGE改變」為行動策略,達成「貼心便民、簡化流程、雁行學習、資源統合」四大目標,榮膺第一屆政府服務獎確為實至名歸。

繼臺北地政電子報第二十二期曾以「取經5心地政服務 智慧升級拼有感」為題,報導桃園市地政局的創新作為,本篇主題則聚焦於與民眾更緊密接觸的地政事務所層級,正所謂魔鬼藏在細節裡,讓小編以同是地政人的角度一探八德所成功關鍵。

資源整合:八德所將桃園市地政局開發的線上資源,如「桃寶網」、「不動產交易e指通」……等,於事務所內提供資訊設備充分提供民眾使用,除滿足民眾對地政資訊的需求,也藉由使用人數的提升,讓每一塊錢公帑發揮最高效用。

另外八德所也努力推動桃園市地政局開發的「桃園地政e管家app」,除了傳統的查詢功能外,金鑽會員臨櫃可享有四免服務(免預約、免電話、免抽號、免排隊),藉由手機藍芽及地政事務所Beacon定位技術,洽公民眾於蒞臨地所時,地所入口LED燈主動引導申請人至預定接待櫃檯並迅速辦竣,大幅減短洽公時間。

圖一:地所入口LED燈主動引導至至預定接待櫃檯

「心服務:在八德所隨處可見超乎預期的服務品質,讓洽公民眾帶來驚艷感受,除了因應當地眷村人口多年齡老化,提供助聽器協助外,另設立快速窗口,降低平均辦理時間,又在洽公區域提供上鎖式手機充電區……等優質服務。

小編另外發現了幾點不僅是創意,更表現出八德所的服務熱忱,首先就是八德所推出「地政視訊諮詢服務平台」:

圖二:地政視訊諮詢服務平台

八德所結合八德區48位里長、5位議員服務處、多個民間單位及政府機關共61處據點,透過視訊連線摒除了傳統電話溝通效果有限的缺點,除將八德地政服務量能延伸到八德區每一個角落外,並提供民眾結合地政、戶政、法律、稅務及區公所等業務之一次到位的多元即時視訊諮詢服務,不受地理位置限制,縮短與民眾的距離。

另外為服務不方便到地所洽公的民眾,八德所推出了「行動工作站」,由地所派員攜帶電腦、印表機於轄區內公共場所設置非固定式工作站,除業務宣導外,並可進行簡易登記、測量案件收件、核發地籍謄本、跨所跨縣市代收代寄業務、未辦繼承諮詢、地籍清理宣導……等服務,主動將服務觸角深入基層。

圖三:行動工作站

結論:各地政事務所轄區各擁不同自然環境、人文特色,本市各所轄區亦然,公務機關如何依自身條件將為民服務發揮獨有特色,符合民眾的需求,從參訪八德所的過程中,我們看到了優良典範,達到了標竿學習的預期目的。

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