造訪一座名宅庭園，您能看到的是無處不雕、無處不畫，令人目不暇給，但來到桃園市八德地政事務所(以下簡稱八德所)您能感受到處處用心，服務品質超乎您對政府機關的預期，然名宅庭園絕非渾然天生，必經匠心巧思，而八德所的服務流程亦非墨守成規，顯見別出機杼。此次八德所以「CHANGE改變」為行動策略，達成「貼心便民、簡化流程、雁行學習、資源統合」四大目標，榮膺第一屆政府服務獎確為實至名歸。

繼臺北地政電子報第二十二期曾以「取經5心地政服務 智慧升級拼有感」為題，報導桃園市地政局的創新作為，本篇主題則聚焦於與民眾更緊密接觸的地政事務所層級，正所謂魔鬼藏在細節裡，讓小編以同是地政人的角度一探八德所成功關鍵。

資源整合：八德所將桃園市地政局開發的線上資源，如「桃寶網」、「不動產交易e指通」……等，於事務所內提供資訊設備充分提供民眾使用，除滿足民眾對地政資訊的需求，也藉由使用人數的提升，讓每一塊錢公帑發揮最高效用。

另外八德所也努力推動桃園市地政局開發的「桃園地政e管家app」，除了傳統的查詢功能外，金鑽會員臨櫃可享有四免服務(免預約、免電話、免抽號、免排隊)，藉由手機藍芽及地政事務所Beacon定位技術，洽公民眾於蒞臨地所時，地所入口LED燈主動引導申請人至預定接待櫃檯並迅速辦竣，大幅減短洽公時間。

圖一：地所入口LED燈主動引導至至預定接待櫃檯

創「心」服務：在八德所隨處可見超乎預期的服務品質，讓洽公民眾帶來驚艷感受，除了因應當地眷村人口多年齡老化，提供助聽器協助外，另設立快速窗口，降低平均辦理時間，又在洽公區域提供上鎖式手機充電區……等優質服務。

小編另外發現了幾點不僅是創意，更表現出八德所的服務熱忱，首先就是八德所推出「地政視訊諮詢服務平台」：

圖二：地政視訊諮詢服務平台

八德所結合八德區48位里長、5位議員服務處、多個民間單位及政府機關共61處據點，透過視訊連線摒除了傳統電話溝通效果有限的缺點，除將八德地政服務量能延伸到八德區每一個角落外，並提供民眾結合地政、戶政、法律、稅務及區公所等業務之一次到位的多元即時視訊諮詢服務，不受地理位置限制，縮短與民眾的距離。

另外為服務不方便到地所洽公的民眾，八德所推出了「行動工作站」，由地所派員攜帶電腦、印表機於轄區內公共場所設置非固定式工作站，除業務宣導外，並可進行簡易登記、測量案件收件、核發地籍謄本、跨所跨縣市代收代寄業務、未辦繼承諮詢、地籍清理宣導……等服務，主動將服務觸角深入基層。

圖三：行動工作站

結論：各地政事務所轄區各擁不同自然環境、人文特色，本市各所轄區亦然，公務機關如何依自身條件將為民服務發揮獨有特色，符合民眾的需求，從參訪八德所的過程中，我們看到了優良典範，達到了標竿學習的預期目的。