取經5心地政服務 智慧升級拼有感

取經5心地政服務  智慧升級拼有感
發表時間 2017/06/01 16:48
閱讀人數 534
作者 彭鈞毅

        電影「機械公敵」、「AI人工智慧」描述未來世界機器人透過各式各樣的技術協助人類的生活,並透過故事告訴人們傳達「愛」至對方身上的重要性,雖然目前科技尚未如此地發達,但人們早就已經開始進入智慧生活的領域,運用著各式各樣數位科技,身為在地政服務的公務員們,應該逐漸能夠體會到現代智慧技術所能帶來的便利,從以前人工手寫登記簿到現在以電腦即可調出任一土地建物的地籍資料,或是從手機即時查詢地政案件服務的情形,但冰冷且不帶感情的電腦機器會逐漸取代人類溫暖有人情味的服務嗎?

        透過本年度局長率隊參訪桃園市政府地政局相關業務(見圖1),發現在業務上桃園的地政夥伴們是以積極有感的5心級服務態度配合高科技智慧的電子技術,讓民眾相信快速的服務並非冰冷無情,而是更貼心、更客製化、更到位的感動服務。這5心級服務態度是分別來自於:

用心:透過地政電腦連線,為民眾提供跨區域之地政服務,可至任一地政事務所辦理登記案件、遠途來地所的民眾亦可先審核文件以及跨縣市代收代寄案件資料。

貼心:為民眾設想,提供辦理案件數位互動機制,如多元繳納規費的管道、線上申辦業務系統、地政電傳及電子謄本申領服務,免除民眾花費交通往返的時間金錢。

安心:提供了住宅及不動產資訊桃寶網及不動產交易e點通等交易價格及數量之資料,讓民眾可以即時透過電腦、手機得到資訊,讓買賣房子時更加安心。

創新:積極在流程及資訊系統服務上創新,像是推出地政e管家APP,提供民眾客製化的資訊服務及訊息主動通知,試辦地政事務所免候號辦理領件服務等。

關心:推動流程簡化,提升工作效率,像是提供多元的測繪方式,讓建物登記更簡化的關心作為。

圖1、局長率隊參訪桃園

        此外,在登記、測量等地政業務分類中,我們也看到了地政同仁們對於創新的發想,分別詳述於下:

 

金融機構印鑑比對系統  

        「印鑑比對系統」是近年地政業務創新的貼心服務之一,透過電子掃描方式比對印鑑章,系統便能清楚地辨別印章的符合率,使承辦人員一目瞭然,簡化作業的流程,也縮短民眾洽公時等待的時間,達到省時、省力的雙贏目標,此外更能藉此防範偽造印鑑證明,進而保障登記案件當事人的權益。

        本局目前正試辦「介接使用數位印鑑比對系統」服務,透過這套系統,承辦人員可將需辨識之紙張平放至拍攝臺,將私人印鑑章數位化,由電腦介接至早已建置好印鑑資料的戶政資料庫,系統便會進行比對,使承辦人員能輕易判別真偽。另參訪桃園市之地政事務所後,發現該市亦有發展此項業務之概念,但與本市之介接方式有所不同,係透過人工逐筆掃描各銀行所提供之印鑑,自行建立銀行印鑑比對系統的資料庫,再由電腦系統以四種方式(重疊差異、殘像比對、透空比對、折角比對)提供辨識參考(見圖2),但兩者比對操作過程相似,都需輸入欲查詢的名字或是銀行名,相關功能項目比較如下:

圖2、桃園市之地政事務所金融機構印鑑比對系統比對實況

        介接使用數位印鑑比對系統以圖示方式提供辨識參考,因操作簡單、使工作效率提升不少。雖然本市目前數位印鑑比對系統仍在試用階段,但同仁們在作業流程上,已由傳統手工翻閱比對方式轉變為電子化的比對方式,逐漸走向E化作業,進而提升工作效率,另藉由參訪桃園印鑑比對系統介接方式的優點也可以做為我們未來設置的參考。

 

儀器檢校QRcode

        「工欲善其事,必先利其器」,身為地政前線的測量員們,最重要的就是手中各式各樣的測量工具:從簡便的皮捲尺、鋼捲尺或是早期使用的平板儀,到現在測量員所必備使用的經緯儀。

        這些儀器們平時可是備受禮遇,不僅攜帶時有專門的防震箱,在沒有作業的時候也是放置防潮箱內,甚至定期至國土測繪中心測量儀器校正實驗室(見圖3)做身體檢查(定期檢校)。

圖3、國土測繪中心測量儀器校正實驗室網頁

        參訪大溪地政事務所時,發現大溪所已經將這些精密儀器的校正情形以QRcode的網路連結形式,印製於土地鑑界時用的土地複丈定期通知書(見圖4),讓有疑慮的民眾,能夠透過網路查詢的方式得到儀器的型號、校正時間等資訊(見圖5),這樣貼心且讓民眾能夠很清楚地了解政府的公正立場;臺北市之前亦以同樣服務民眾的概念,近期推出了更進一步的創新,著手將小型的QRcode標籤黏貼於測量儀器的機身上,這樣的創新更可讓現場的民眾直接上網查詢正在施測儀器的準確情形,可大幅減少民眾們對精確度的疑慮。

圖4、於土地複丈定期通知書上印製QRcode

 

圖5、QRcode所連結儀器校正報告

 

 

他山之石,可以攻錯

        為落實地政維新,邁向臺北市智慧地所的目標,期望臺北市在推出各項創新服務之際,也能夠同步吸取其他縣市良好的服務經驗,使地政服務更加完善,達到智慧、便民的願景!

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