臺北智慧地所系統使用者滿意度調查結果發表

臺北智慧地所系統使用者滿意度調查結果發表
發表時間 2018/10/05 18:53
閱讀人數 59
作者 林士婷

     「臺北智慧地所系統」(以下簡稱本系統)已於107年3月29日上線提供服務,為了解使用者對本系統的滿意度及相關建議,臺北市政府地政局(以下簡稱本局)以不記名之問卷方式進行服務滿意度調查,以使本項服務更為周延,作為未來系統增修功能之參考。

受訪者大多經由服務同仁告知本局已建置「臺北智慧地所系統」

經由服務同仁告知本局已建置「臺北智慧地所系統」之觸及有效度為68.8%,經由本局及所屬地政事務所網站之觸及有效度為50%,另經由臺北地政臉書或電子報之觸及有效度為9.4%。


受訪者以曾使用本系統線上申請紙本送件登記案件最多

本次受訪者中有30人曾使用本系統辦理登記案件線上申請紙本送件;9人曾使用本系統全程線上申請登記案件;3人曾使用本系統全程線上申請測量案件;4人曾使用本系統辦理測量案件線上申請紙本送件。

 


 

受訪者對於本系統所提供之操作介面高達7成滿意

對於本系統操作介面滿意(含非常滿意、滿意及普通)者,達78.1%,不滿意者為21.9%


 

9成受訪者對於本系統線上申辦流程及相關服務功能感到滿意

對於本系統線上申辦流程及相關服務功能感到滿意(含非常滿意、滿意及普通)者達90.6%,不滿意者僅9.4%。

 

結論

藉由此次調查,為持續提升使用者對本系統之服務滿意度,本局將透過以下建議執行:

  • 請各所加強本系統諮詢窗口或專責人員操作熟稔度,並請各諮詢窗口或專責人員積極協助指導操作
  • 其他使用者相關建議將於增修功能需求訪談時提出或列入後續增修功能參考項目。
  • 未來本系統推動及宣導方向,將就使用代書軟體之地政士宣導「資料匯入後即可送件」;就無使用代書軟體之地政士宣導本局規劃建置離線版申請書表製作功能,未來可將離線版登打資料檔案匯入系統送件。
  • 請各所針對未使用智慧地所之地政士每季或每半年辦理系統教育訓練,以提高地政士使用率。

 

 

 

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