政府服務獎獲獎機關標竿學習-田中地政及歸仁地政

政府服務獎獲獎機關標竿學習-田中地政及歸仁地政
發表時間 2019/11/18 14:15
閱讀人數 842
作者 范植軒

地政業務給人的印象時常是專業且生硬,但只要能輔以貼心的服務內容,蛻變後的結果往往超出您對政府機關的想像,此次參訪的彰化縣田中地政事務所及臺南市歸仁地政事務所,皆在有限的資源下,源源不絕地發想創意思維,雙雙榮膺第二屆政府服務獎殊榮,讓人由衷佩服。

 

服務速配新田中,溫馨貼心欣地政

田中所提出以「SPECIAL」為主軸的7大關鍵策略,(Service-服務、Participation-參與、Efficiency-效率、Customization-客製化、Innovation-創新、trAnsparency-公開透明、Learning-終身學習)及23 項具體作為,包括跨機關合作及高齡友善服務等,以符合民眾期待。其中客製化申請填寫範例更是利用有限的資源,針對民眾常見之15種類型案件製作客製化填寫範例,改變過去制式化範例僅能提供附繳證件及簡易說明等限制,難能可貴是並無額外花費開發系統,而是由該所同仁透過google表單製作而成。

圖一:田中所客製化表單範例

 

持續精進歸仁(人)式感動服務

歸仁所用其名「GUEIREN」(Group work-行政團隊跨機關合作、Uninterrupted-不斷精進、Empathy-同理心、Innovation-創新多元、Respect-關懷尊重、E government- E化政府、Nearly-在地服務)做為行動綱領,辦理高齡友善多元服務鐵馬行、地政小尖兵活動及開發「土地複丈外業資料管理系統」,其中土地複丈外業資料管理系統運用「智慧科技」突破現階段業務瓶頸,榮獲107年「台灣健康城市暨高齡友善城市獎-創新成果獎」,其歸仁式感動服務著實讓人驚豔。

圖二:歸仁所土地複丈外業資料管理系統

 

圖三:田中所及歸仁所獲獎經驗分享

結語:身為第一線為民服務之地政機關,期許未來致力於營造官民一家的氛圍,能更加貼近民眾需求,結合自身特性提供在地化及跨機關整合性服務,以符合民眾期待,從參訪田中所與歸仁所的經驗,給予我們許多啟思,讓我們往後能創造更優質的服務體驗。

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