創新服務‧簡政便民

創新服務‧簡政便民
發表時間 2016/06/16 11:00
閱讀人數 725
作者 李得全

    政府存在的目的是為人民服務,照顧人民的基本需求,這也是政府對人民的責任,只是「人民的基本需求」涵蓋了眾多面向,要滿足這些面向便要能貼近民眾的需求。本局的施政使命之一:「創新服務‧簡政便民」,即是優先考量滿足市民的基本需求,其對應有六項施政重點:「增進民眾滿意」、「增進員工滿意」、「增進公共關係」、「法規透明合理」、「創新簡政便民」與「強化地籍管理」。   

創新服務更便民

    地政公民咖啡館本月連載「創新便民」主題,思考如何能夠將優質服務推行至使用者,並發揮最佳效用,參採了5項建議至平衡計分卡中,訂定KPI設定目標值。公民咖啡館的結論建議有「多元行銷」一項,為此加強與外界的聯繫與輿情回應的速度,本局亦首度成立公關事務推動小組。

    過去政府許多作為因循舊規,往往被民眾認為跟不上時代改變,因此創新服務是每個政府單位的挑戰。然本局如何能在自己業務範圍主動回應社會現象,並洞悉社會脈動,為民眾服務提出具體對策。面對高齡化社會,〈台北地政 高齡友善好貼心〉便是以跨局處的力量;並協同地政士公會與金融機構共同推出「台北市高齡社會地政貼心服務計畫」,不但包括方便高齡使用者的各服務措施,更有各界關切的「以房養老」方案,讓長者活用房產,使老年生活無虞。

透明行政簡易明

    本局各項創新的便民服務可從每期電子報「好康快報」單元及時掌握,本期報導便民工作站增加服務項目測量案件可上網查詢資訊。為使資訊公開透明,避免民眾申請地政服務時有無所適從的感覺,繼去年已清點修改54項不合時宜的地政相關法規外,本年截至六月十日為止,也再新增修訂共15項法規、廢止21 項,同時新增6項SOP,本局權管135項法規、96項SOP全數上網於地政局官網法令園地中。

 

公私協力促公益

    長久以來政府為人詬病的問題就是不夠靈活應變,部門間缺乏整合。本局深知唯有積極主動、跨域合作,才能達到真正便民的目的。去年三月推出的台北地政通全國便是藉著主動出擊、跨域合作,提供跨縣市雙向便民服務,至今年五月已代收其他縣市案件超過三千件,本市代收件數佔全國比例超過八成六。此外,公部門間的協調,與民間金融機關的合作,不僅有「以房養老」專案,今年元旦上路的臨櫃刷卡繳費服務,截至五月也已逼近三千萬元。本局與台北市不動產仲介經紀商業同業公會在本月13日聯合舉辦「臺北不動產論壇」,邀請產、官、學、研、民各界共同探討「臺北不動產市場展望」及「臺灣不動產稅制展望-以地價稅為例」,論壇中各方建議,也確實可作為政府貼近民意、創新施政與增進公益的重要参考。商場上講求策略結盟已有多時,政府施政更需要民間的力量,如此應可創造出更符合民眾期待的施政品質。

 

 

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