挑戰政府服務品質獎

挑戰政府服務品質獎
發表時間 2016/06/03 10:00
閱讀人數 349
作者 余采瑩

為了讓服務品質更上一層樓,並獲得行政院服務品質獎的認證,透過舉辦「地籍測量坐標轉換技術發展與提升服務品質研討會」的機會,本市特別邀請第七屆行政院服務品質獎得獎機關—新北市汐止地政事務所與桃園市桃園地政事務所,分享參獎的心路歷程與經驗。 汐止地政-汐(繫)住幸福-LIVE 以「繫住幸福-LIVE」為服務主軸,汐止地政事務所透過「服務是(汐)萬金-方便又貼心」服務理念付諸實現,地籍課鄭婉純課長解釋,這句話傳達出將民眾擺在首位,同仁更以十二萬分敬意與專業來守護民眾權益的概念。並藉由「三省有幸(省時、省錢、省力氣)」的便利流程、「賓主盡幸」的企業責任與「E點確幸」的便捷網絡來提升服務品質,讓民眾真正感受到「方便又貼心」。 汐止地政事務所以「LIVE」為服務關鍵策略,其意涵為: LOVE人本關懷:提供專人翻譯服務及不便人士到府到院服務。 In depth深耕在地:提供工作站預約收件服務及駐點假日換狀服務。 Vigor活絡市場:提供雙向式跨縣市代收、農會代收抵押權塗銷案及逾期未領狀地建號管制服務。 Ensure產權保障:加強人員的專業教育訓練以及製作知識懶人包。 ​ 桃園地政-ACE策略 桃園地政事務所提出「ACE」策略,達成「主動關心,服務到家」、「臨櫃服務,一次OK」、「民眾不出門,能辦大小事」三大服務目標。 A(Active,主動)代表積極主動對弱勢、高齡、行動不便或不熟悉政府業務的民眾提供駐點或到府服務,C(Connection,聯繫)則是透過單一申辦櫃台的設置,整合橫向內部單位及縱向外部機關,達成「一處收件、全程服務」,E(E-Government,電子化政府)代表電子化政府服務,包括電子謄本、其他證明文件線上申請及「桃地雲」雲端辦公室等雲端服務項目。 王昌富主任透露,了解民眾的需求、以民眾角度出發,才能不斷推出各項貼心的創新服務。傾聽民眾的抱怨,並帶著真誠與耐心面對,方能與民眾建立信任感,獲得肯定,這也是「ACE」策略啟發的原動力。 塑造屬於臺北地政的特色 綜觀以上2個得獎機關的便民措施,其實臺北市多已實施,且行之有年。但各地政事務所較欠缺以簡潔活潑的標語呈現核心價值及服務理念,不易彰顯機關的鮮明形象,相形之下,民眾對本市的地政服務較無深刻印象。未來各地政事務所在表現為民服務績效上,應設計具特色的服務策略標語,並建立與便民措施之聯結性,在民眾心中烙下印記,讓地政服務更有感。

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